配送ポリシー
Autres politiques :
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Politique d’expédition
Livraison offerte
Les prix affichés sur notre boutique sont indiqués toutes taxes comprises, selon les taxes applicables à la vente au moment de la commande.
Les frais de livraison sont offerts pour toutes les destinations proposées sur notre site.
Délais et traitement des commandes
Après validation de votre commande, nous préparons et expédions votre colis dans les meilleurs délais. Les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination, le transporteur, les périodes de forte activité, les contrôles douaniers éventuels ou tout autre événement indépendant de notre volonté.
Une fois le colis remis au transporteur, un numéro de suivi pourra vous être transmis lorsque ce service est disponible.
Taxes d’importation, droits de douane et frais de dédouanement
Selon le pays de destination, des taxes d’importation, droits de douane, frais de dédouanement, octroi de mer ou frais administratifs du transporteur peuvent être demandés au client lors de la livraison ou après réception du colis.
Ces frais ne correspondent pas aux frais de livraison offerts sur notre boutique. Ils dépendent des règles douanières, fiscales et administratives du pays de destination, ainsi que des pratiques du transporteur chargé de l’acheminement du colis.
Lorsque ces frais sont réclamés, le client doit d’abord s’en acquitter afin de permettre la livraison ou la remise du colis.
Remboursement des frais d’importation sur justificatif
Si des taxes d’importation, droits de douane, frais de dédouanement, octroi de mer ou frais administratifs du transporteur vous sont facturés pour une commande passée sur notre boutique, vous pouvez nous transmettre une demande de remboursement à l’adresse suivante :
Votre demande devra contenir :
votre numéro de commande ;
la facture ou le justificatif officiel des frais réglés ;
la preuve de paiement correspondante ;
le nom et l’adresse e-mail utilisés lors de la commande.
Après réception des justificatifs, nous vérifierons la nature des frais facturés. Lorsque ces frais sont directement liés à l’importation de la commande concernée, ils pourront être remboursés partiellement ou totalement par notre boutique.
Ne sont pas remboursés les frais résultant d’un refus de livraison, d’une absence de retrait du colis, d’un retard de paiement, d’une adresse incomplète ou erronée fournie par le client, de frais de stockage, de pénalités, de frais bancaires ou de services optionnels choisis par le client.
Colis non réclamé, refusé ou retourné
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète, d’une absence de retrait, d’un refus de livraison ou d’un non-paiement des frais demandés par le transporteur ou les autorités compétentes, nous vous contacterons afin d’étudier les solutions possibles.
Des frais supplémentaires de réexpédition pourront être demandés si le colis doit être renvoyé.
Adresse de contact
Pour toute question relative à l’expédition, à la livraison ou à une demande de remboursement de frais d’importation, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :