退款政策

                       

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Politique de retour, de rétractation et de remboursement

La présente politique s’applique aux commandes passées sur notre boutique en ligne.

Elle ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur, notamment le droit de rétractation applicable aux ventes à distance et les garanties légales en cas de produit non conforme, défectueux ou endommagé.

Droit légal de rétractation

Conformément aux dispositions applicables aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre volonté de vous rétracter avant l’expiration du délai de 14 jours, par e-mail à l’adresse suivante : goodyart.gp@gmail.com, ou par tout autre moyen clair et non ambigu mis à votre disposition sur notre site.

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous devez nous retourner l’article concerné sans retard excessif, et au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de votre demande de rétractation.

Politique commerciale de retour sous 30 jours

En complément du droit légal de rétractation, notre politique commerciale de retour dure 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d’échange, sauf en cas d’application d’une garantie légale.

Pour être accepté, l’article retourné doit être complet, non utilisé, non détérioré, dans un état permettant sa remise en vente, et retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.

Une preuve d’achat, telle qu’un numéro de commande, une facture ou un reçu, pourra vous être demandée.

Articles exclus du retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés, sauf défaut, erreur de notre part ou garantie légale applicable.

Sont notamment exclus du retour :

les articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;

les œuvres, éditions ou produits réalisés sur commande spéciale ;

les articles dédicacés ou personnalisés à la demande du client ;

les contenus numériques fournis par téléchargement lorsque leur exécution a commencé avec l’accord préalable du client ;

les cartes cadeaux ;

les articles endommagés après réception en raison d’une mauvaise manipulation, d’une mauvaise utilisation ou d’un défaut de soin du client.

Les articles soldés ou bénéficiant d’une promotion peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les autres articles lorsque le droit légal de rétractation ou une garantie légale s’applique.

État des articles retournés

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement total ou d’appliquer un remboursement partiel lorsque l’article retourné :

n’est pas dans son état d’origine ;

a été utilisé au-delà d’une simple vérification raisonnable ;

est endommagé pour une raison qui ne relève pas de notre responsabilité ;

présente des éléments manquants ;

est retourné après le délai applicable, sans accord préalable de notre part.

Adresse de retour

Avant tout retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : goodyart.gp@gmail.com.

Nous vous indiquerons l’adresse de retour la plus adaptée selon votre commande et votre lieu d’expédition.

Les retours peuvent notamment être adressés à :

EUGENE Gilles Clement
1 Allée de Cavaillon
69190 Saint-Fons
France

ou, pour la Guadeloupe :

EUGENE Gilles Clement
27 Lotissement Les Moulins
Desvarieux
97118 Saint-François
Guadeloupe

Veuillez ne pas retourner votre commande au fabricant ou à une adresse non confirmée préalablement par nos soins.

Frais de retour

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux, endommagé à la réception, non conforme ou envoyé par erreur.

Les frais de retour ne sont pas remboursables lorsque le retour relève d’un changement d’avis ou d’une demande de rétractation.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Nous ne pouvons pas être tenus responsables d’un colis de retour perdu, non livré ou endommagé pendant son transport.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail afin de vous confirmer la bonne réception de l’article retourné.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de remboursement.

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération de l’article retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition de celui-ci.

Si le retour relève de notre politique commerciale de 30 jours, le remboursement sera effectué après réception et vérification de l’article retourné.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire.

Contactez ensuite l’établissement émetteur de votre carte bancaire, car un délai de traitement peut être nécessaire avant l’affichage officiel du remboursement.

Contactez également votre banque, certains remboursements nécessitant un délai de traitement supplémentaire.

Si, après ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : goodyart.gp@gmail.com.

Échanges

Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux, endommagé à la réception, non conforme à la commande ou envoyé par erreur.

Si vous souhaitez demander un échange, contactez-nous à l’adresse suivante : goodyart.gp@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si nécessaire, des photographies de l’article et de l’emballage reçu.

Lorsque l’échange est accepté, nous vous indiquerons la marche à suivre et l’adresse de retour.

Articles endommagés ou non conformes

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse suivante : goodyart.gp@gmail.com.

Merci de joindre à votre message :

votre numéro de commande ;

une description du problème ;

des photographies de l’article reçu ;

des photographies de l’emballage, si le colis semble avoir été endommagé pendant le transport.

Les droits liés aux garanties légales ne sont pas limités par notre politique commerciale de retour de 30 jours.

Cadeaux

Si l’article retourné avait été identifié comme un cadeau au moment de l’achat et vous a été envoyé directement, nous pourrons vous proposer, après réception et validation du retour, un avoir ou un crédit cadeau d’une valeur correspondant au montant de l’article retourné.

Si l’article n’avait pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si la personne ayant offert le cadeau a reçu elle-même la commande avant de vous l’offrir, le remboursement sera effectué au profit de la personne ayant passé la commande.

Livraison offerte et taxes d’importation

Les prix affichés sur notre site sont indiqués toutes taxes comprises selon les taxes applicables à la vente au moment de la commande. Les frais de livraison sont offerts.

Selon le pays de destination, des taxes d’importation, droits de douane, frais de dédouanement, octroi de mer ou frais administratifs du transporteur peuvent toutefois être demandés au client lors de la livraison ou après réception du colis.

Lorsque ces frais sont directement liés à l’importation de la commande concernée, ils seront remboursés par notre boutique sur présentation d’un justificatif officiel de paiement, tel qu’une facture du transporteur, un document douanier ou une preuve de paiement émise par l’administration ou le transporteur.

Pour demander le remboursement de ces frais, veuillez nous écrire à : goodyart.gp@gmail.com, en joignant :

votre numéro de commande ;

le justificatif officiel des frais réglés ;

la preuve de paiement correspondante ;

le nom utilisé lors de la commande.

Ne sont pas remboursés les frais résultant d’un refus de livraison, d’un retard de paiement, d’une absence de retrait du colis, d’une adresse incomplète ou erronée fournie par le client, de frais de stockage, de pénalités, de frais bancaires ou de services optionnels choisis par le client.

Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation.

À l’attention de EUGENE Gilles Clement
E-mail : goodyart.gp@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :

Commande numéro :

Commandé le :

Reçu le :

Nom du client :

Adresse du client :

Date :

Signature du client, uniquement en cas d’envoi du présent formulaire sur papier :

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.